وحدة الرصد الإعلامي بسوهاج ترصد المشكلات وتحقق استجابة سريعة

متابعة يومية تتحول إلى حلول على أرض الواقع
تعكس تحركات محافظة سوهاج نهجًا واضحًا نحو تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال آليات رصد حديثة تستهدف التقاط المشكلات فور ظهورها. وفي هذا السياق، استعرض اللواء طارق راشد تقريرًا تفصيليًا حول أداء “وحدة الرصد الإعلامي” بديوان عام المحافظة، والتي بدأت عملها في 19 فبراير 2026، لتصبح حلقة وصل فعالة بين المواطن والجهاز التنفيذي.

وحدة مستحدثة لرصد نبض الشارع
تعتمد الوحدة على متابعة يومية دقيقة للصحف والمواقع الإخبارية ومنصات التواصل الاجتماعي، لرصد الشكاوى في عدد من الملفات الحيوية، أبرزها القمامة، والإشغالات، ومخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، إلى جانب قضايا الفساد. ويجري التعامل مع هذه الشكاوى بشكل فوري بالتنسيق مع الجهات المختصة.

أرقام تعكس كفاءة الاستجابة
تكشف نتائج عمل الوحدة عن مؤشرات إيجابية؛ إذ تم رصد 296 شكوى منذ انطلاقها وحتى نهاية أبريل 2026، جرى حل 254 شكوى منها بنسبة بلغت 86%، فيما يجري العمل على إنهاء 42 شكوى متبقية. وتؤكد هذه الأرقام تطور مستوى الاستجابة وسرعة التعامل مع البلاغات.

تحليل شهري يكشف تطور الأداء
وخلال الفترة من 19 فبراير حتى نهاية مارس، تم تسجيل 107 شكاوى، تم حل 96 منها بنسبة 90%، بينما استمرت الجهود لحل 11 شكوى أخرى. أما في أبريل وحده، فقد تم رصد 189 شكوى، جرى التعامل مع 158 منها بنسبة 84%، مع استمرار العمل على إنهاء 31 شكوى بالتنسيق مع الجهات المعنية.

القمامة في الصدارة.. وقطاعات خدمية تحت المتابعة
أظهر التقرير أن شكاوى القمامة تصدرت القائمة بـ55 شكوى، تلتها مشكلات مياه الشرب والصرف الصحي بـ47 شكوى، ثم الكهرباء بـ35 شكوى، والطرق بـ28 شكوى، والتموين بـ27 شكوى. كما شملت الشكاوى 14 بلاغًا عن المواقف وتعريفة الركوب، و10 حالات تتعلق بالبناء المخالف والتعديات، وقد تم توجيه جميعها للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

التواصل مع المواطن معيار لتقييم الأداء
تشير توجهات المحافظة إلى أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين أصبحت مؤشرًا رئيسيًا في تقييم أداء القيادات التنفيذية، في إطار سعيها لتحقيق رضا المواطنين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة.

دعم مستمر وتوسع في آليات الرصد
وتعمل المحافظة على تعزيز دور “وحدة الرصد الإعلامي” خلال المرحلة المقبلة، من خلال دعمها فنيًا ولوجستيًا، بما يضمن سرعة فحص الشكاوى وتوجيهها ومتابعة تنفيذ الحلول. كما يتم نشر نتائج الاستجابة عبر منصات التواصل الاجتماعي الرسمية، في خطوة تستهدف تعزيز الشفافية وبناء الثقة مع المواطنين.

يقدم هذا النموذج تجربة عملية لكيفية تحويل شكاوى المواطنين إلى قرارات وإجراءات ملموسة، ما يمنح المواطن دورًا حقيقيًا في تحسين الخدمات، ويؤكد أن صوته يمكن أن يكون أداة تغيير فعالة.

وراء هذه الأرقام رسالة واضحة: الاعتماد على أدوات الرصد الحديثة لم يعد خيارًا، بل ضرورة لرفع كفاءة الإدارة المحلية. ويعكس ذلك توجهًا نحو إدارة أكثر تفاعلًا مع الواقع، تسعى لتقليل الفجوة بين المواطن وصانع القرار، وتحقيق استجابة أسرع وأكثر دقة لاحتياجات الشارع.