الصحة بسوهاج تنجح في إنهاء جميع شكاوى 2025

أكدت مديرية الصحة والسكان بمحافظة سوهاج التزامها الكامل بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين والاستجابة السريعة لشكاواهم، في إطار توجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، ودولة رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، وتنفيذًا لتعليمات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، واللواء الدكتور عبد الفتاح سراج محافظ سوهاج، بشأن سرعة فحص الشكاوى والعمل على حلها دون تأخير.

وأوضح الدكتور عمرو دويدار، وكيل وزارة الصحة بسوهاج، أن منظومة الشكاوى بالمديرية تعمل بكفاءة عالية وفق خطة عمل منظمة ومتكاملة، تستهدف التيسير على المواطن وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وذلك في ضوء استراتيجية الدولة الهادفة إلى بناء جسور الثقة مع المواطنين، ووفقًا لقرارات فخامة رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار دولة رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، والقرار رقم (2564) لسنة 2024.

وأشار دويدار إلى أن إدارة خدمة المواطنين تبذل جهودًا مكثفة على مدار الساعة للتعامل مع جميع الشكاوى الواردة من مختلف القنوات، سواء من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أو ديوان عام المحافظة، أو وزارة الصحة، أو ديوان مديرية الصحة، فضلًا عن الصفحة الرسمية للمديرية، وما يتم رصده عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إلى جانب الرقم الموحد (16528)، وتطبيق «في خدمتك» للهواتف المحمولة، وغيرها من الوسائل المتاحة للمواطنين.

وأضاف وكيل وزارة الصحة أن المديرية نجحت في إنجاز والرد على 100% من الشكاوى خلال عام 2025، والتي بلغ عددها 2600 شكوى، تنوعت مصادرها بين الرصد الميداني لرئاسة الجمهورية، ومكتب وزير الصحة، وبوابتي مجلس الوزراء والمحافظة، وبريد ديوان عام المحافظة، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة مباشرة إلى مكتبه.

وثمّن دويدار الدور الفاعل والجهود المستمرة لكل من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة، مدير إدارة المتابعة بالمنظومة، والأستاذ حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة، لما يقدمونه من دعم حقيقي يسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى وحلها.

كما أشاد بجهود العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وإدارة العلاقات العامة والإعلام بمديرية الصحة بسوهاج، مؤكدًا أنهم يبذلون جهدًا مخلصًا في تلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها حتى الانتهاء منها.

واختتم وكيل وزارة الصحة تصريحاته بالتأكيد على استمرار المديرية في نهجها المتميز في التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين، والعمل الدائم على حلها بما يحقق رضا المواطن السوهاجي، ويعكس صورة مشرفة لمنظومة الصحة بمحافظة سوهاج.